Política de reembolso
En Primer Pasito queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, además de respetar en todo momento los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
1. Plazo de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda acogerse a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus etiquetas, cuando las tuviera.
- Siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Acompañado del comprobante o justificante de compra.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo correspondiente.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, por regla general, desde la recepción del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a nuestra política comercial de 30 días y se aplicarán las excepciones establecidas legalmente.
El producto deberá devolverse sin una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación, cuando así lo permita la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
En el mensaje, te recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si corresponde.
- Fotografías del producto cuando se trate de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
La dirección de devolución correspondiente se facilitará al cliente cuando se apruebe la solicitud de devolución.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.
En el caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan. En la UE, por ejemplo, los productos defectuosos deben ser reparados o sustituidos sin coste para el consumidor cuando proceda.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- incompleto,
- o diferente del que habías pedido,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en primerpasitoo@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el problema y ofrecerte la solución que corresponda, que podrá incluir, según el caso y la legislación aplicable, la sustitución del producto, reparación, reembolso u otra solución adecuada.
6. Productos excluidos
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias:
- Productos confeccionados específicamente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros productos o situaciones específicamente excluidos por la legislación aplicable.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación del país del consumidor no permita excluir el derecho correspondiente.
Las exclusiones legales no afectan a los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
7. Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.
Cuando la legislación aplicable conceda un derecho de desistimiento, garantía o cualquier otro derecho obligatorio, dicho derecho seguirá siendo aplicable con independencia de que el producto se haya adquirido con descuento.
8. Cambios
No realizamos cambios directos de productos salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez que corresponda, realizar un nuevo pedido.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos para comprobar que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Te informaremos por correo electrónico de la recepción y del resultado de la revisión.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.
En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento en la UE, el reembolso se efectuará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. Con carácter general, el vendedor debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes, dentro de los 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, aunque puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido, cuando corresponda, una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
10. Devoluciones internacionales
Aceptamos pedidos internacionales cuando estén disponibles en nuestra tienda.
Las devoluciones internacionales estarán sujetas a esta política y a las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables en el país correspondiente.
Cuando una legislación local conceda derechos adicionales o diferentes a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida legalmente.
Los posibles costes aduaneros, impuestos, aranceles o gastos asociados a una devolución internacional se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la devolución.
11. Nada de esta política limita tus derechos legales
Esta política establece nuestras condiciones comerciales de devolución, pero no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, dicha disposición se interpretará y aplicará en la medida máxima permitida por la legislación correspondiente, sin afectar al resto de la política.