Política de envío
En Primer Pasito trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible.
A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, procesamiento y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
Los días hábiles son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para:
- Verificar y procesar el pedido.
- Preparar los productos.
- Embalar el pedido.
- Entregarlo al transportista correspondiente.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comenzará el período estimado de envío.
2. Tiempo estimado de envío
El tiempo estimado de transporte es de 7 a 12 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es normalmente de aproximadamente:
8 a 15 días hábiles, teniendo en cuenta el procesamiento y el transporte.
Estos plazos son estimaciones y no una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otros acontecimientos extraordinarios pueden ocasionar retrasos.
3. Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, podremos enviarte un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Cuando exista un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío a través del sistema proporcionado por el transportista.
Ten en cuenta que puede transcurrir cierto tiempo desde que el pedido es entregado al transportista hasta que la información de seguimiento aparece o se actualiza en su sistema.
Los movimientos del paquete dependen directamente de la empresa de transporte una vez que esta recibe el envío.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Antes de completar el pedido, revisa cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de vivienda o apartamento.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia/Estado/Región.
- País.
- Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el procesamiento o realizado el envío.
5. Pedidos no entregados por datos incorrectos
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o debido a que el destinatario no facilita la información necesaria para completar la entrega, intentaremos ayudarte a encontrar una solución.
Los posibles costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, reenvío o gestión especial podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda y siempre que dichos costes no sean consecuencia de un error imputable a Primer Pasito.
6. Retrasos en los envíos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Entre las posibles causas se incluyen:
- Retrasos del transportista.
- Alta demanda o períodos de gran volumen de pedidos.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos.
- Incidencias en centros de distribución.
- Huelgas.
- Trámites o inspecciones aduaneras.
- Restricciones de importación.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos proporcionar al cliente la información disponible.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.
Nada de esta política pretende excluir los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio de entrega u otra solución.
7. Envíos internacionales
Primer Pasito puede ofrecer envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar en función de factores logísticos, restricciones de transporte, normativa local o disponibilidad de nuestros servicios de envío.
En pedidos internacionales, el paquete puede estar sujeto a:
- Controles aduaneros.
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- Tasas administrativas.
- Impuestos locales.
- Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad del destinatario.
Primer Pasito no controla las decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino ni puede garantizar que un envío sea liberado en un plazo determinado.
8. Aduanas
Los pedidos enviados internacionalmente pueden ser inspeccionados por las autoridades aduaneras.
En estos casos, el envío puede experimentar un retraso adicional.
Primer Pasito no puede controlar:
- El tiempo de inspección.
- Las decisiones de las autoridades aduaneras.
- Los requisitos documentales establecidos por el país de destino.
- Los impuestos o aranceles aplicados por las autoridades.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para facilitar la entrega cuando esta sea requerida por el transportista o las autoridades competentes.
9. Envíos a determinados países o territorios
Por motivos logísticos, legales o de disponibilidad, algunos países, regiones o territorios pueden no estar disponibles para el envío.
Si un destino no aparece como disponible durante el proceso de compra, no será posible realizar el envío a dicho destino mediante nuestra tienda en ese momento.
Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente determinados destinos cuando existan razones logísticas, legales, de seguridad o de disponibilidad.
10. Paquetes retrasados o sin movimiento
Si el seguimiento de un envío permanece sin actualizarse durante un período de tiempo inusualmente prolongado, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento.
Trabajaremos contigo y, cuando corresponda, con el transportista para intentar determinar el estado del envío.
11. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
- Revisar los lugares habituales de entrega.
- Consultar con otras personas del domicilio.
- Comprobar si el transportista lo dejó con un vecino, conserjería o lugar autorizado.
- Ponerte en contacto con el transportista utilizando la información de seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros en:
Analizaremos la situación y te indicaremos los pasos que correspondan.
12. Productos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete y los productos cuando los recibas.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Roto.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- O diferente del producto adquirido.
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a evaluar el problema, podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Esto nos permitirá investigar la incidencia con mayor rapidez y ofrecerte la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
13. Pedidos divididos
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, por razones de disponibilidad, logística o preparación del pedido.
En ese caso, es posible que los distintos paquetes lleguen en momentos diferentes.
No se considerará que un pedido está incompleto únicamente porque los productos hayan sido enviados en paquetes separados.
14. Información incorrecta en el pedido
Si detectamos un error manifiesto en la información de envío, disponibilidad, precio o cualquier otro dato esencial del pedido, podremos ponernos en contacto contigo para intentar solucionarlo.
Cuando legalmente corresponda cancelar un pedido y ya se haya efectuado el pago, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
15. Responsabilidad respecto al transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, pueden producirse circunstancias relacionadas exclusivamente con el transporte que estén fuera de nuestro control.
No obstante, Primer Pasito seguirá cumpliendo las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Esta política no pretende trasladar al cliente responsabilidades que legalmente correspondan a Primer Pasito ni limitar los derechos obligatorios del consumidor.
16. Fechas especiales y períodos de alta demanda
Durante determinadas épocas del año, como:
- Black Friday.
- Navidad.
- Rebajas.
- Campañas promocionales.
- Lanzamientos de productos.
- Otros períodos de elevada demanda.
los tiempos de procesamiento y transporte pueden verse afectados.
Cuando exista una estimación específica para una campaña o producto, dicha información se mostrará durante el proceso de compra o en la ficha correspondiente.
17. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos ocasionados por acontecimientos extraordinarios que estén razonablemente fuera de nuestro control, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves de transporte, huelgas, problemas generalizados de infraestructura o comunicaciones y otros acontecimientos similares.
Intentaremos adoptar medidas razonables para minimizar sus efectos cuando sea posible.
18. Cancelaciones relacionadas con el envío
Si un pedido todavía no ha sido procesado o enviado, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar su cancelación.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía pueda cancelarse.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al transportista, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.